Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

W Tromar sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu zakupiony towar nie spełnia Twoich wymagań, masz prawo do zwrotu lub reklamacji zgodnie z poniższymi zasadami.

Zwroty towarów

1. Prawo do zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, oferujemy możliwość zwrotu towarów standardowych w terminie 14 dni od daty dostarczenia produktu, bez konieczności podania przyczyny. Zwrotowi nie podlegają towary wykonane na specjalne zamówienie Klienta, które zostały dostosowane do jego indywidualnych potrzeb, chyba że produkt posiada wady fabryczne.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi być:

o nienaruszony, w stanie niezmienionym od momentu otrzymania,

o zapakowany w oryginalne opakowanie (jeśli takie było dołączone),

o kompletny 

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt z naszym biurem pod adresem e-mail: biuro@tromar.pl lub telefonicznie: +48 604 460 516. W odpowiedzi otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.

Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania wadliwego produktu.

4. Zwrot środków

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru przez naszą firmę i zostaje dokonany na wskazane przez Klienta konto bankowe.

Reklamacje

1. Reklamacja wadliwego produktu

Jeśli zakupiony towar posiada wady fabryczne, Klient ma prawo do reklamacji. Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub niezgodności produktów z zamówieniem należy zgłaszać niezwłocznie po ich wykryciu, maksymalnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: biuro@tromar.pl, podając następujące informacje:

o numer zamówienia,

o opis wady lub uszkodzenia,

o dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe).

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje na temat procesu reklamacji i ewentualnej wymiany produktu lub zwrotu środków.

3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od momentu ich otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient może żądać wymiany produktu na nowy, wolny od wad, lub zwrotu środków.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Telefon: +48 604 460 516, +48 882 661 218

E-mail: biuro@tromar.pl